• Quem é você?

Notícias

5 maneiras de lidar com pessoas raivosas

      
(Crédito: Yuri Arcurs / Shutterstock.com)
(Crédito: Yuri Arcurs / Shutterstock.com)

 

Muitas vezes nós criamos situações que, mesmo sem intenção, deixam as pessoas com raiva. A parte mais difícil é saber como resolver isso de forma que todos os envolvidos saiam ganhando.

 

» Como lidar com um chefe bravo
» Fique atento: Estresse no trabalho pode ser contagioso

 

O livroA reclamação é um presente: recuperando a fidelidade dos clientes quando as coisas dão errado” fala sobre técnicas projetadas para representantes de serviço ao cliente e sobre como lidar com pessoas raivosas. Mas todas as pessoas podem aprender um pouco com os métodos. Veja:

 

 

Como lidar com pessoas raivosas: Aikido

O conceito é emprestado das artes marciais japonesas. Os mestres Aikido não resistem às forças físicas de seus oponentes. Ao invés disso, eles simplesmente desviam e deixam o golpe passar. Eles explicam que a raiva é como um vulcão em erupção e você não deve interromper um vulcão enquanto ele está jorrando lava. Isso quer dizer que você deve ouvir tudo que a pessoa tem para lhe dizer e só depois responder a ela, de preferência, com algo como “eu sei que você está com raiva, eu estaria também”. Se isso não acalmar a pessoa, tire-a do meio das outras para vocês resolverem o problema a sós.

 

 

Como lidar com pessoas raivosas: Pacificação

Todas as pessoas têm tendência a gostar mais de pessoas que são parecidas com você. Então, o que você deve fazer é encontrar algum ponto seu que se assemelhe à pessoa que está com raiva e mostrar isso. Obviamente, isso será complicado já que a pessoa estará de mau humor, mas se ela está gritando, você não vai resolver agindo da mesma forma. Mas não vai querer estar sorrindo, também. Ao invés disso, olhe para a pessoa com uma expressão sóbria e faça contato visual para que a pessoa saiba que você considera a situação um sério problema (mesmo que não seja).

 

 

Como lidar com pessoas raivosas: Eufemismo

Evite dizer qualquer coisa que possa parecer um comando ou uma contradição. Procure não dizer “você deve”, e sim “eu preciso que você...” para que a pessoa não se sinta obrigada. E procure não dar ideias contrárias usando “mas” e “no entanto”. Se for um caso extremo em que você precise dizer não, procure fazer parecer que aquela era a última das suas opções, com expressão de arrependimento, etc.

 

 

Como lidar com pessoas raivosas: Parceria

Fale sobre resolver o problema em conjunto. Faça dos desafio da pessoa raivosa os seus desafios. Pergunte a ele como vocês podem resolver aquilo em parceria. Evite passar o problema para outras pessoas resolverem e, se você o fizer, seja a ponte entre as duas pessoas, para mostrar que você se importa e se preocupa em resolver esse problema.

 

 

Como lidar com pessoas raivosas: Seja pessoal

Não trate a pessoa de forma distante. Chame-a pelo nome, apresente-se pelo primeiro nome, também. Procure estar próximo da pessoa para que ela sinta que você tem interesse em resolver o problema dela da melhor maneira possível e no menor espaço de tempo.

 

 



Tags:

Aviso de cookies: Nós usamos cookies próprios e de terceiros para melhorar os nossos serviços , para análise estatística e para mostrar publicidade. Se você continuar a navegar considerar a aceitação de seu uso nos termos estabelecidos nos Política de Cookies.