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Secretaria virtual: a importância da interface

      
Secretaria virtual: a importância da interface
Secretaria virtual: a importância da interface  |  Fonte: istock

A secretaria virtual não é um assunto de pouca importância, pois dependendo de como ela é elaborada, pode influenciar no nível de satisfação do aluno com sua instituição de ensino.

O conceito de interface digital 

Segundo o site do Wezen, estúdio de webdesign e interação, a interface digital é a camada de interação entre dois sistemas ou grupos (https://wezen.com.br/site/2016/10/o-que-e-uma-interface-uxnow/ ). A secretaria virtual, portanto, enquadra-se no conceito pois é através dele que o aluno irá interagir digitalmente com a universidade.

Desde a inscrição nas disciplinas de um determinado período, passando pelas suas ementas, até o acesso a boletos bancários ou negociação de mensalidades atrasadas, e mais informações sobre bolsas, tudo será mediado pela secretaria virtual, que não é nada mais do que a interface entre aluno e universidade.

Não é por acaso que o conteúdo das reclamações do alunos da Ead (Educação a distância) gire em torno de dificuldades da utilização do campus virtual. Uma rápida pesquisa no Google nos dará uma ideia da dimensão deste problema.

E não se preocupar com uma boa interface digital, em outras palavras, secretaria virtual ou campus virtual, pode se tornar um grande problema para as empresas, pois sites especializados em satisfação do consumidor como o Reclame aqui divulgam listas com os nomes das universidades com os maiores números de reclamações, especificando ainda o tipo de problema do qual reclamam (https://www.reclameaqui.com.br/busca/?q=campus%20virtual), e sem dúvida eles dizem respeito à utilização da interface.

Alguns dados 

Segundo dados recentes publicados em site especializado em educação a distância (https://www.ead.com.br/ead/crescimento-ensino-a-distancia-no-brasil.html), a modalidade Ead no Brasil cresceu quase dez vezes mais em um espaço de dez anos!

Outros dados são que a maioria dos matriculados são mulheres por volta de 32 anos, que em sua maioria buscam cursos de licenciatura e pós-graduação. Dentre as vantagens para se matricularem na modalidade, os alunos citam o menor custo, a comodidade de se estudar em qualquer lugar e reconhecimento de muitos cursos.

Eu diria ainda que em momentos de crise financeira, a procura da modalidade de ensino a distância tende a aumentar. E sem dúvida, esta é também a maneira que aqueles que já estão inseridos no mercado de trabalho, encontram para poder continuar seus estudos. Por isso, a maioria dos cursos procurados na Ead são de licenciatura, o que mostra que são em geral professores buscando diversificar o campo de atuação profissional.

Marketing de relacionamento 

Finalmente, não seria exagero dizer que a secretaria virtual encaixa-se dentro do marketing de relacionamento. O marketing de relacionamento busca elaborar estratégias para a fidelização, prospecção e satisfação dos clientes. É comum dizer até que um cliente satisfeito é o melhor marketing que existe, pois ele recomendará de bom grado o serviço a um amigo.

Por outro lado, um cliente insatisfeito e, para efeito deste artigo, um aluno insatisfeito, trará um resultado inversamente proporcional, e pode fazer com que muitos alunos em potencial desistam de se matricular na universidade.

Por isso, a secretaria virtual quando encarada sob o prisma do marketing de relacionamento, é um dos aspectos mais importantes a se observar por aqueles que desejam oferecer um serviço de qualidade ( no caso das universidades), ou por aqueles que não desejam ver suas expectativas frustradas (no caso dos alunos).


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