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UNISAL adota atendimento via chat online

      

Ferramenta agiliza resolução de dúvidas frequentes, como: data de início das aulas, informações sobre cursos, bolsa de estudos, vestibular, entre outras

Acompanhando a era da interatividade, principalmente de um público cada vez mais formado pela geração Y, o UNISAL (Centro Universitário Salesiano de São Paulo) resolveu expandir os meios de atendimento para além do balcão e do telefone. Agora, todos os contatos com a universidade por ser feitos eletronicamente via chat online. O serviço encontra-se disponível em "atendimento online" na página principal do site UNISAL (www.unisal.br).

Como uma forma de estreitar o relacionamento entre o UNISAL e o público, a ferramenta online fica disponível 24 horas. No período em que não há atendimento, entre as 21h às 7h, o usuário é informado que a solicitação será respondida logo no primeiro horário do dia seguinte.

O atendimento online conta com até 16 operadores nos horários mais movimentados para suportar as solicitações. A maior procura por respostas é em relação ao vestibular (38%) e depois a pós-graduação (14%), seguidos por alunos, que buscam informações sobre datas, provas, eventos, cursos de extensão, entre outras dúvidas.

Segundo a Coordenadora de Marketing do UNISAL, Luciana Palhete Xavier, a ideia de adotar o chat online surgiu por conta da demanda telefônica. "Percebemos que com o aumento dos contatos telefônicos, poderíamos ampliar o atendimento, oferecendo espaço aos usuários da internet que preferem tratar assuntos na própria rede online. Adequamos a nossa realidade para oferecer esse serviço à toda comunidade interna e externa", afirma.

O atendimento online agilizou a comunicação interna, pois os alunos o utilizam para diminuir as etapas dos processos de solicitações comuns, como por exemplo, não ter de ir pessoalmente a central de atendimento solicitar uma informação.

Fonte: Assessoria de Comunicação do Centro Universitário Salesiano de São Paulo

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